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售后服務(wù)
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售后服務(wù)
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響應(yīng)時間:
公司為客戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。
電話支持：電話支持服務(wù)時間為全天24小時(含國家法定的休息日和節(jié)假日)，客戶可通過電話與公司售后技術(shù)人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：在電話支持無法解決問題的情況下，公司派工程師到達現(xiàn)場解決，服務(wù)響應(yīng)時間省內(nèi)為4-8小時；省外48小時之內(nèi) 。
 
售后服務(wù)方式:
良好的售后服務(wù)是解決客戶后顧之憂的保障，為了更好地服務(wù)客戶、滿足客戶售后需求，公司提供多種售后服務(wù)方式， 隨時隨地為客戶解決各種問題。
電話支持：通過售后服務(wù)電話為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要技術(shù)支持或進行故障解決時，撥打公司的售后服務(wù)電話， 技術(shù)支持人員將立即與用戶取得聯(lián)系，并通過電話指導(dǎo)用戶解決問題。
遠程連接服務(wù)：通過遠程連接幫助客戶解決問題。當(dāng)客戶需要技術(shù)支持或故障問題無法通過電話解決時，公司技術(shù)支持人員將在客戶授權(quán)后，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程連接幫助客戶解決問題，從而確保為用戶帶來最大效益。
現(xiàn)場服務(wù)：公司技術(shù)支持人員到達故障所在地現(xiàn)場進行維護。當(dāng)客戶所需要的技術(shù)支持較復(fù)雜，電話支持及遠程服務(wù)難以解決時，公司技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場進行維護。技術(shù)人員在客戶授權(quán)的情況下，進入該軟件管理系統(tǒng)或施工現(xiàn)場，檢查故障緣由，排除故障并預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題。
定期回訪：公司售后服務(wù)人員定期針對項目進行回訪。項目驗收進入運行階段后，公司售后服務(wù)人員每月定期對用戶做回訪，定時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，預(yù)防故障發(fā)生，并對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，在突發(fā)事件發(fā)生時，保證能夠迅速召集技術(shù)人員及時制定應(yīng)急技術(shù)方案。對于一般性技術(shù)故障，技術(shù)人員通過電話支持指導(dǎo)客戶自行解決；對于客戶無法自行解決的問題，公司及時趕赴現(xiàn)場解決問題。
服務(wù)監(jiān)督管理機制：公司設(shè)有服務(wù)監(jiān)管機構(gòu)，提供多種反饋渠道，客戶可對我公司技術(shù)人員服務(wù)進行及時監(jiān)督反饋。
 
售后服務(wù)期限:
公司對所有產(chǎn)品提供終生售后服務(wù)
免費服務(wù)期：根據(jù)客戶產(chǎn)品合同寫明的免費服務(wù)期限，在免費服務(wù)期內(nèi)，公司免費為客戶進行維修。
有償服務(wù)：客戶購買的本公司所有產(chǎn)品，在免費服務(wù)期之后的服務(wù)，根據(jù)合同條款須收取一定的維護成本費。
 
 
 
 
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